מדיניות החזרות

מדיניות החזרות והחזרים כספיים - KitFlow

 

חשוב לנו שתרגיש בטוח בקנייה שלך!

אם אינך מרוצה מהמוצר, באפשרותך להחליף או להחזיר אותו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שלא נעשה בהם שימוש והם מוחזרים במצבם המקורי.

 

החזרות והחלפות:

במידה ותרצה להחליף או להחזיר פריט שרכשת, יש ליצור איתנו קשר דרך המייל info@kitflow.co.il.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם על ידי הלקוח או שאינו מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן.

יש לצלם את המוצר במצבו המקורי וטרם שימוש, ולשלוח אלינו תמונות לאימות. לאחר בדיקה של הצוות שלנו, תתאפשר החזרה או החלפת המוצר.

מיד עם קבלת הפריט אצלנו, ניצור איתך קשר להמשך טיפול.

עלות משלוח על החזרה או החלפת הפריט היא על חשבון הלקוח.

החלפות והחזרות יתבצעו בתיאום מראש.

 

החזרים כספיים:

החזר כספי יינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנון האתר.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול ככל שיחולו על פי דין. 5% או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.

 

ביטול הזמנה:

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:

במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.

במידה והמוצר כבר נשלח, על הלקוח להמתין להגעת המוצר ולהחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות.

פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת. על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח.

לביטול הזמנה יש לפנות אלינו במייל:   info@kitflow.co.il

אחריות:

במקרה של מוצר פגום או מוצר שהגיע שלא בהתאם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות ופרטי ההזמנה. כל פנייה תיבחן לגופה, ונפעל מול הספק לצורך מתן פתרון מתאים. האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר, שימוש בניגוד להוראות או בלאי סביר של המוצר. 

 

יש לך שאלות נוספות?

מוזמנים לפנות אלינו דרך המייל:

📧 info@kitflow.co.il

נשמח לעזור!