החלפות החזרות והחזרים

החלפות החזרות והחזרים כספיים - KitFlow

 

חשוב לנו שתהיה מרוצה מהרכישה שלך!

אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה מהמוצר, ניתן להחליפו או להחזירו בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות המפורטת בעמוד זה, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצבו המקורי.

 

החזרות והחלפות:

לצורך החלפה או החזרת מוצר, יש ליצור עמנו קשר מראש באמצעות המייל info@kitflow.co.il, בצירוף מספר ההזמנה ושם מלא. לאחר קבלת פנייתך נשלח את הנחיות ההחזרה.

עלות משלוח ההחזרה או ההחלפה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או במקרה אחר שבו הדין מחייב אחרת. לאחר בדיקת פנייתך, יימסרו כתובת ההחזרה והנחיות למשלוח. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם על ידי הלקוח או שאינו מוחזר כשהוא שלם ובמצבו המקורי. ככל האפשר, יש להשיב את המוצר גם באריזתו המקורית.

חובה לוודא כי המוצר מוחזר כשהוא שלם, תקין ולא נעשה בו כל שימוש. לצורך הגנה על זכויותיך ומניעת טענות בדבר נזק שנגרם למוצר בעת השילוח חזרה, יש לצרף לפנייתך תמונות ברורות המציגות את מצב המוצר ואת אריזתו. פניות ללא תיעוד מתאים עלולות להוביל לעיכוב משמעותי בבדיקת הזכאות להחזר או לדחייתה במידה והמוצר יגיע למחסן כשהוא פגום.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך לגבי המשך הטיפול בבקשת ההחזרה או ההחלפה.

 

החזרים כספיים:

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתאם לתנאי מדיניות זו.

תנאי לביצוע ההחזר: זיכוי כספי מותנה באופן מלא בהגעתו הפיזית של המוצר למחסנינו ובדיקתו על ידי צוות האתר כדי לוודא שלא נעשה בו כל שימוש והוא במצבו המקורי.

לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו ויימצא עומד בתנאי ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בתוך עד 14 ימים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובניכוי דמי ביטול ככל שיחולו על פי דין (5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם).

 

ביטול הזמנה:

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:

במקרה שבו בקשת הביטול התקבלה לפני שההזמנה נשלחה, ההזמנה תבוטל ויוחזר התשלום בהתאם להוראות הדין ובניכוי דמי ביטול ככל שיחולו.

אם ההזמנה כבר נמסרה למשלוח, יהיה על הלקוח להמתין לקבלתה ולהחזירה בהתאם למדיניות ההחזרות.

ייתכנו מקרים שבהם ההזמנה כבר נמסרה למשלוח אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת. לפיכך, אי הופעת מספר מעקב אינה מעידה בהכרח שההזמנה טרם נשלחה.

לביטול הזמנה יש לפנות אלינו במייל: info@kitflow.co.il

אחריות:

במקרה של מוצר פגום, מוצר שהגיע פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ופרטי ההזמנה.

לאחר בדיקת הפנייה, נפעל למתן פתרון מתאים, אשר עשוי לכלול החלפה, תיקון או החזר כספי, בהתאם לנסיבות.

האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו סביר, שימוש בניגוד להוראות, תאונה, רשלנות או בלאי טבעי של המוצר.

 

אי-איסוף או סירוב לקבלת משלוח:

במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת האיסוף, סורבה על ידי הלקוח או הוחזרה אלינו מסיבה שאינה באחריות החברה, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין, לאחר ניכוי עלויות המשלוח וההחזרה שנגרמו בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין.

 

יש לך שאלות נוספות?

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותך בכל שאלה הנוגעת להזמנות, החלפות, החזרות או אחריות.

מוזמנים לפנות אלינו דרך המייל:

📧 info@kitflow.co.il

נשמח לעזור!